Delas med kunden 9. Gør kunderejsekortet og -oversigten tilgængeligt for alle. Husk at gøre kunderejsekortet samt oversigtarket tilgængelig for hvert team, så de altid har kunden i tankerne. På den måde får du en mere brugercentreret forretning og kommunikation, som alle dine kollegaer får glæde af. 1 demografisk segmentering 2 Translation for 'dela med' in the free Swedish-English dictionary and many other English translations. 3 segmentering exempel 4 I forberedelse til møtet med kunden, bør man sette opp spørsmål som skal gi svar på: Hva sliter kunden med, hva er utfordringene i å kjøpe og i å selge til sine kunder Hvem bruker de idag og hvorfor. 5 Respektér kunden – så får du med stor sandsynlighed samme respekt tilbage. Det er også en god ide at arbejde med din empati. Altså din evne til at sætte dig i kundens sted. At være empatisk og udvise forståelse for kundens situation og udfordringer gør det meget lettere at etablere en god relation til vedkommende. 6 Vejen til det gode forhold til dine kunder ligger bl.a. i at have en god og konsekvent kommunikation med kunden. Hvis du sørger for at tage kontakt til kunden på de vigtigste tidspunkter, vil de føle sig værdsat, fordi du tager dig tid til dem. Med tiden vil de komme igen, fordi de har fået en god service hos dig. 7 segmentering marknadsföring 8 Köpresan börjar redan då kunden upplever de första symptomen av ett problem – eller för första gången uppmärksammas om en möjlighet – som er tjänst/produkt. 9 Processen kan delas upp i: Säljbesöket kan delas in i följande faser: Det gäller för säljaren att få kunden intresserad av honom själv, sitt företag. 10 Kunden er absolut ingen undtagelse fra andre mennesker i vores liv. Nej, tværtimod vejer de regler ekstra tungt på vægtskålen, når kunden vurderer din service. Tal pænt De samtaleregler, som de fleste har med i bagagen, tæller stadig: Sig pænt goddag, velkommen, tak og farvel og ikke mindst undskyld, når der er begået en fejl. 11